ベラジョンカジノのサポートにお問い合わせする方法!チャットとメールの返答時間はどのくらい?

ベラジョンカジノのサポートにお問い合わせする方法!チャットとメールの返答時間はどのくらい?

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このページでは、ベラジョンカジノのサポートにお問い合わせする方法を解説しています。

かじのん

お問い合わせする時、チャットとメールどちらを使ったらいいの?
どちらでもOKです。早く返答がほしい場合はチャット、長文や画像ファイルなど添付したい場合はメールを利用しましょう。

キノじい

1. サポートお問い合わせ方法

ベラジョンカジノ(Vera&John)サポートにお問い合わせする方法

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ベラジョンカジノ(Vera&John)へのお問い合わせ方法は次の2種類あります。

お問い合わせ方法
  • ライブチャット
  • メール

ライブチャット

ライブチャットでお問い合わせ方法です。

1

お問い合わせする

公式サイトトップページのお問い合わせをクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 お問い合わせをクリック

2

チャットを選択

ページ下のその他のお問い合わせ方法から「チャットを開始する」をクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 チャット開始をクリック

3

チャットを開始

ユーザー情報とお問い合わせ内容を入力して「チャットを開始する」をクリックすればす完了d。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 質問内容を入力してチャット開始をクリック

  1. お名前
    (表示名を入力)
  2. メールアドレス
    (登録しているメールアドレスを入力)
  3. 質問内容
    (質問タイトルを入力)
  4. チャットを開始する
    (1~3を全て入力してからクリック)

メール(サイト内)

ベラジョンサイト内からメールでお問い合わせする方法です。

1

お問い合わせする

公式サイトトップページのお問い合わせをクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 お問い合わせをクリック

2

メールを選択

ページ下のその他のお問い合わせ方法から「メールを送る」をクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 メールを送るをクリック

3

メールを送る

ユーザー情報とお問い合わせ内容を入力して「メールを送る」をクリックすれば完了です。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 質問内容を入力してメールを送るをクリック

  1. お名前
    (表示名を入力)
  2. メールアドレス
    (登録したメールアドレスを入力)
  3. 理由を選択
    (お問い合わせ内容を選択)
  4. メッセージ
    (お問い合わせ内容の詳細を入力)
  5. メールを送る
    (1~4を全て入力してからクリック)
注意
メールが返信されない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

迷惑メールフォルダに入っていないか確認してみましょう。

メール(直接)

サイトからでなく直接ベラジョンカジノへメールを送る方法です。

下記がカスタマーサポートのメールアドレスになります。

カスタマーサポートのメールアドレス
support.jp@verajohn.com

直接メールを送るのは書類など添付ファイルを送りたい場合のみにしましょう。

チャット時間外のお問合せや、書類などをご送付いただく場合には、ご登録のメールアドレスより、support.jp@verajohn.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。
参照元:ベラジョンカジノ(Vera&John)|ヘルプセンター

2. 受付・返答時間

ライブチャットとメールの受付時間・返答時間についてです。

ライブチャットの受付/返答時間

ベラジョンカジノ(Vera&John)ライブチャットの受付/返答時間

ライブチャットの受付時間

こちらがライブチャットの受付時間になります。

曜日 受付時間
11:00~23:30
11:00~23:30
11:00~23:30
11:00~23:30
11:00~23:30
16:30~22:30
16:30~22:30

※メンテナンスなどの場合はお問い合わせできませんのでご注意ください。

ライブチャットはリアルタイムでやり取りができるため利用する方が多いです。

平日の夜は人が多く繋がるまで時間がかかる場合があります。

ライブチャットの返答時間

通常はメッセージを送ってから30秒~180秒で応答があります。

ただし土日や平日19時~23時頃は人が多いためカスタマーサポートが混み合っています。場合によっては、かなり待たされる可能性もあります。

すぐに対応してほしいときは人が少ない地時間帯を狙ってお問い合わせしましょう。

メールの受付/返答時間

ベラジョンカジノ(Vera&John)メールの受付/返答時間

メールの受付時間

メールは365日24時間いつでも受付中です。

土日祝日関係なく送られることがメールのメリットです。

メールの返信時間

通常は72時間以内に返信が来ます。

メールはライブチャットと比べて返信が遅いので、すぐに返答がほしい方にはおすすめできません。

メールは長文や添付ファイルを送りたい時や、チャットで伝えるのが難しい場合のみに利用しましょう。

3. お問い合わせ前にすべきこと

分からないことがある場合、チャットやメールサポートに連絡する前にプレイガイドやよくある質問を確認しましょう。

ボーナスや入金・出金方法についての疑問点は、よくある質問を見ると解決するケースが非常に多いです。

プレイガイドを見る

プレイガイドはこちらから確認できます。

トップページからプレイガイドを確認する場合は下記の手順になります。

1

プレイガイドを開く

トップページ左下にある「プレイガイド」をクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)プレイガイドを確認する方法

2

完了

次のようにプレイガイドページが表示されていれば完了です。
ベラジョンカジノ(Vera&John)プレイガイドを確認する方法

■プレイガイドの種類

  • ビギナーズガイド
    (アカウント認証・ボーナス・オンカジ用語集)
  • 決済ガイド
    (決済方法・仮想通貨ガイド)
  • キャンペーンガイド
    (トーナメントについて)
  • パチスロゲームガイド
    (ハワイアンドリームなどのやり方)
  • ゲームガイド
    (デイリージャックポット・スーパーシックボー・スリンゴの遊び方)

かじのん

プレイガイドを見てみたけどかなりていねいに説明されてるね。
そうですね。決済方法やゲームに関する分からないことなどは、これを見れば解決すると思います。

キノじい

よくある質問をチェック

よくある質問はこちらからチェックできます。

1

お問い合わせをクリック

トップページ左下から「お問い合わせ」をクリックします。
ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの使い方 お問い合わせをクリック

2

よくある質問を確認

ページ下によくある質問があります。
ベラジョンカジノ(Vera&John)よくある質問をチェック

 
ベラジョンカジノ(Vera&John)ではよくある質問とその解決方法がいくつも用意されています。

下記のように調べたい内容の単語でキーワード検索すると、過去の質問がヒットします。

1

キーワードで検索

調べたいキーワードを入力します。
ベラジョンカジノ(Vera&John)よくある質問で検索する方法

2

検索結果を確認

検索したキーワードに関連する過去の質問と回答が検索結果に表示されます。
ベラジョンカジノ(Vera&John)よくある質問で検索する方法

質問内容は事前に用意

ベラジョンカジノ(Vera&John)ライブチャットを利用する場合は、事前に質問内容をメモなどに書く

ライブチャットを利用する場合は、事前に質問内容をメモなどに書いておくことをおすすめします。

聞きたいことを忘れてしまい、何度もサポートを利用するような事にならないように注意しましょう。

4. お問い合わせする際の注意点

スムーズにカスタマーサポートを利用するために、お問い合わせする際の注意点を書いています。

ベラジョン関連の質問以外はNG

ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートでお問い合わせできるのはベラジョンに関連することのみです。

カスタマーサポートでお問い合わせできるのはベラジョンに関連することのみです。

たとえば「ecoPayzの登録方法」などベラジョンとは関係のないことをサポートで問い合わせするの止めましょう。

挨拶やお礼を忘れずに

ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートのスタッフに挨拶やお礼を忘れずに

お金を払っている利用者だからといってスタッフより立場が上というわけではありません。

横柄な態度や侮辱的なメッセージを送ることはNGです。

また、いきなり質問をするのではなく、あいさつをするなど最低限の礼儀を持って接するよう心掛けましょう。

そして相談に乗ってもらった後はお礼も忘れずにしましょう。

2. 義務、必須条件および責任(2.1.8)
 
当ウェブサイトを使用するほかのプレイヤー、およびBreckenridgeの従業員であるサポートエージェントに対して、侮辱的もしくは節度を欠いた発言を避け、礼儀正しく接するものとします。
参照元:ベラジョンカジノ|一般利用規約

電話サポートは対応していない

ベラジョンカジノ(Vera&John)では電話でのサポートは対応していません。

残念ながらベラジョンカジノ(Vera&John)では電話でのサポートは対応していません。

お問い合わせ方法はメールかチャットのみとなっています。

これはベラジョンだけに限った話ではなく、基本的にどのオンラインカジノでも電話でのお問い合わせは受け付けていません。

補足
「キャンペーンのオファーを希望する」をオンにしている場合、ベラジョンから電話が掛かってくる事があります。
 
これは営業用の電話番号なので掛け直しても、サポートは受けられませんので注意してください。

ベラジョンからの電話を拒否する方法はこちらで解説しています。
オンラインカジノから非通知の電話がうざい?電話を拒否する方法をご紹介!

5. クレーム申し立てを行う場合

ベラジョンカジノ(Vera&John)でトラブルが発生して損害が出た場合、クレーム申し立てが行えます。

クレーム申し立てのやり方

クレーム申し立てはカスタマーサポートに連絡するだけです。

直接メールで申し立てしたい場合はcomplaints.jp@verajohn.comまでメールを送りましょう。

9. クレーム・仲裁(9.1)
当ウェブサイトに関するクレームの申し立ては、ウェブサイトの手順に従ってカスタマーサポートチームまでご連絡ください。または、 complaints.jp@verajohn.com までメールにてご連絡ください。
参照元:ベラジョンカジノ(Vera&John)|利用規約

クレーム申し立て期限

申し立て期限 クレーム内容
7日以内 ゲームに関するクレーム
1ヶ月以内 支払い、アカウントの停止、ボーナスの計算、その他すべて

 
クレーム申し立てには上記のように期限があります。

期限内に申し立てを行わなかった場合、無効にされる可能性がありますのでご注意ください。

9. クレーム・仲裁(9.1)
 
特定のゲームに関するクレームは、当該事項が発生してから7暦日以内に申し立てる必要があります。支払い、アカウントの停止、ボーナスの計算を含むそのほかの事項に関するクレームは、当該事項発生から1暦月以内に申し立てを行う必要があります。
参照元:ベラジョンカジノ(Vera&John)|利用規約

6. サポートの評判

ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの評判を集めてみました。

日本人で最も有名なオンラインカジノだけあって、少し調べただけでたくさんの口コミが出てきました。

悪い評判

ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの悪い評判
ベラジョンサポートの悪い口コミ評判について紹介します。

サポートの対応が遅いという声が多い

ベラジョンは利用者が多いだけあって悪い評判もたくさん出てきました。なかでも特に多かったのが批判が次の2つです。

  • チャットになかなか繋がらない
  • メールの返信が遅い

大半がサポートの対応の遅さについて不満でした。

私がよくサポートを利用していた頃(2018年頃)は迅速でていねいな対応をしてくれるという印象でしたので、最近の評判を見て驚きました。

なぜこんなにも評判が悪くなったのか原因を調べてみると意外なことが判りました。

サポートの対応が遅い原因は?

実はサポートの対応が遅いという声は2020年頃から急激に増えています。

それまではベラジョンのサポートは比較的対応が良く、評判も今ほど悪くありませんでした。


 
しかし2020年から新型コロナの影響で巣ごもりが増えた結果、ベラジョンの利用者が爆発的に増えました。

利用者増加に比例して問い合わせも増えたため、スタッフの数が足りない状態になっているようです。

オンラインカジノで最多は「ベラジョンカジノ」で、2018年12月に約64万8千だった月間のアクセス数が、20年1月には約7751万に激増。1年ほどで約119倍になった計算だ。
 
参照元:朝日新聞デジタル
https://www.asahi.com/articles/ASP265R1KP1GUUPI002.html

かじのん

たった1年でサイトアクセス数が119倍も増えたらパンクするのも無理はないね。
そうですね。新型コロナが落ち着くまでサポートの対応が遅い状態が続くかもしれませんね。

キノじい

良い評判

ベラジョンカジノ(Vera&John)カスタマーサポートの良い評判
ベラジョンサポートの良い口コミ評判について紹介します。

日本語サポートで安心

日本語サポート対応で安心という声が多かったです。

多くのオンラインカジノは海外で運営されています。そのためカスタマーサポートに日本人スタッフがいないことが多いです。

万が一、出金トラブルなど金銭的な問題が起きた場合、日本語でコミュニケーションが取れないと不安しかありませんよね。

その点ベラジョンカジノ(Vera&John)日本人スタッフが多数いるため、トラブルが起きた場合でも安心できます。

ていねいなサポートと好評

新型コロナの影響で対応の遅れが批判されているベラジョンですが、親切でていねいなサポートは変わっていないようで安心しました。

7. まとめ

まとめ
  • お問い合わせ方法は3種類ある
  • メールサポートは24時間365日受付している
  • サポート返答はチャットが180秒、メールが72時間以内が目安
  • お問い合わせ前に必ずよくある質問を見る
  • 電話サポートはしていない
  • クレーム申し立てには期限がある
  • 利用者が急増したためサポートの対応が遅くなっている
  • サポートの対応はていねいと好評