ベラジョンカジノのサポートにお問い合わせする方法！チャットとメールの返答時間はどのくらい？

このページでは、ベラジョンカジノのサポートにお問い合わせする方法を解説しています。

1. サポートお問い合わせ方法

ベラジョンカジノ（Vera&John）へのお問い合わせ方法は次の2種類あります。

ライブチャット

ライブチャットでお問い合わせ方法です。

メール（サイト内）

ベラジョンサイト内からメールでお問い合わせする方法です。

メール（直接）

サイトからでなく直接ベラジョンカジノへメールを送る方法です。

下記がカスタマーサポートのメールアドレスになります。

直接メールを送るのは書類など添付ファイルを送りたい場合のみにしましょう。

チャット時間外のお問合せや、書類などをご送付いただく場合には、ご登録のメールアドレスより、support.jp@verajohn.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。
参照元：ベラジョンカジノ（Vera&John）｜ヘルプセンター

2. 受付・返答時間

ライブチャットとメールの受付時間・返答時間についてです。

ライブチャットの受付/返答時間

ライブチャットの受付時間

こちらがライブチャットの受付時間になります。

※メンテナンスなどの場合はお問い合わせできませんのでご注意ください。

ライブチャットはリアルタイムでやり取りができるため利用する方が多いです。

平日の夜は人が多く繋がるまで時間がかかる場合があります。

ライブチャットの返答時間

通常はメッセージを送ってから30秒～180秒で応答があります。

ただし土日や平日19時～23時頃は人が多いためカスタマーサポートが混み合っています。場合によっては、かなり待たされる可能性もあります。

すぐに対応してほしいときは人が少ない地時間帯を狙ってお問い合わせしましょう。

メールの受付/返答時間

メールの受付時間

メールは365日24時間いつでも受付中です。

土日祝日関係なく送られることがメールのメリットです。

メールの返信時間

通常は72時間以内に返信が来ます。

メールはライブチャットと比べて返信が遅いので、すぐに返答がほしい方にはおすすめできません。

メールは長文や添付ファイルを送りたい時や、チャットで伝えるのが難しい場合のみに利用しましょう。

3. お問い合わせ前にすべきこと

分からないことがある場合、チャットやメールサポートに連絡する前にプレイガイドやよくある質問を確認しましょう。

ボーナスや入金・出金方法についての疑問点は、よくある質問を見ると解決するケースが非常に多いです。

プレイガイドを見る

プレイガイドはこちらから確認できます。

トップページからプレイガイドを確認する場合は下記の手順になります。

よくある質問をチェック

よくある質問はこちらからチェックできます。

下記のように調べたい内容の単語でキーワード検索すると、過去の質問がヒットします。

質問内容は事前に用意

ライブチャットを利用する場合は、事前に質問内容をメモなどに書いておくことをおすすめします。

聞きたいことを忘れてしまい、何度もサポートを利用するような事にならないように注意しましょう。

4. お問い合わせする際の注意点

スムーズにカスタマーサポートを利用するために、お問い合わせする際の注意点を書いています。

ベラジョン関連の質問以外はNG

カスタマーサポートでお問い合わせできるのはベラジョンに関連することのみです。

たとえば「ecoPayzの登録方法」などベラジョンとは関係のないことをサポートで問い合わせするの止めましょう。

挨拶やお礼を忘れずに

お金を払っている利用者だからといってスタッフより立場が上というわけではありません。

横柄な態度や侮辱的なメッセージを送ることはNGです。

また、いきなり質問をするのではなく、あいさつをするなど最低限の礼儀を持って接するよう心掛けましょう。

そして相談に乗ってもらった後はお礼も忘れずにしましょう。

2. 義務、必須条件および責任（2.1.8）
　
当ウェブサイトを使用するほかのプレイヤー、およびBreckenridgeの従業員であるサポートエージェントに対して、侮辱的もしくは節度を欠いた発言を避け、礼儀正しく接するものとします。
参照元：ベラジョンカジノ｜一般利用規約

電話サポートは対応していない

残念ながらベラジョンカジノ（Vera&John）では電話でのサポートは対応していません。

お問い合わせ方法はメールかチャットのみとなっています。

これはベラジョンだけに限った話ではなく、基本的にどのオンラインカジノでも電話でのお問い合わせは受け付けていません。

ベラジョンからの電話を拒否する方法はこちらで解説しています。
オンラインカジノから非通知の電話がうざい？電話を拒否する方法をご紹介！

5. クレーム申し立てを行う場合

ベラジョンカジノ（Vera&John）でトラブルが発生して損害が出た場合、クレーム申し立てが行えます。

クレーム申し立てのやり方

クレーム申し立てはカスタマーサポートに連絡するだけです。

直接メールで申し立てしたい場合はcomplaints.jp@verajohn.comまでメールを送りましょう。

9. クレーム・仲裁（9.1）
当ウェブサイトに関するクレームの申し立ては、ウェブサイトの手順に従ってカスタマーサポートチームまでご連絡ください。または、 complaints.jp@verajohn.com までメールにてご連絡ください。
参照元：ベラジョンカジノ（Vera&John）｜利用規約

クレーム申し立て期限

　
クレーム申し立てには上記のように期限があります。

期限内に申し立てを行わなかった場合、無効にされる可能性がありますのでご注意ください。

9. クレーム・仲裁（9.1）
　
特定のゲームに関するクレームは、当該事項が発生してから7暦日以内に申し立てる必要があります。支払い、アカウントの停止、ボーナスの計算を含むそのほかの事項に関するクレームは、当該事項発生から1暦月以内に申し立てを行う必要があります。
参照元：ベラジョンカジノ（Vera&John）｜利用規約

6. サポートの評判

ベラジョンカジノ（Vera&John）カスタマーサポートの評判を集めてみました。

日本人で最も有名なオンラインカジノだけあって、少し調べただけでたくさんの口コミが出てきました。

悪い評判

ベラジョンサポートの悪い口コミ評判について紹介します。

前から思ってた事だけど、ベラのサポートは規模に大して質が釣り合ってないよなあ。
初心者でも使いやすくてゲームの種類も豊富、トラブルもあんまり聞かない所は流石は天下のベラジョンって感じなんだが🙄
サポートに関しては大手の中でも下から数えた方が早いと個人的には思うなあ(´⚯`)

— 🦝マルコ🦝 (@amim0222) July 19, 2021

ベラジョンカジノ全然出金できない。チャットのサポートも悪いし、メールの返信も遅い。エコペイズに出金依頼してもう24時間経つ。
全然ミスティーノ方が優秀。ベラジョン使ったの失敗した。

— しゅう (@ZMGd1u5uJiHmLqO) September 1, 2021

ベラジョンのサポートからメール来る度イライラする。
同じメールの使い回し

— しろへび🐍ギャン中 (@shirohebi_casi) April 11, 2021

個人的な感覚ですが、
オンラインカジノで
最も信頼できて利益出せるのは
ベラジョンカジノだ🙄
でも対応が遅いのと全体的に
面白みがない🥴
驚異的な早さで
入出金やサポート対応してくれる
コニベットの方が気軽に利用できて良いね🙌

— Oliver@FINAL (@H_Oliver487) May 14, 2021

サポートの対応が遅いという声が多い

ベラジョンは利用者が多いだけあって悪い評判もたくさん出てきました。なかでも特に多かったのが批判が次の2つです。

• チャットになかなか繋がらない
• メールの返信が遅い

大半がサポートの対応の遅さについて不満でした。

私がよくサポートを利用していた頃（2018年頃）は迅速でていねいな対応をしてくれるという印象でしたので、最近の評判を見て驚きました。

なぜこんなにも評判が悪くなったのか原因を調べてみると意外なことが判りました。

サポートの対応が遅い原因は？

実はサポートの対応が遅いという声は2020年頃から急激に増えています。

それまではベラジョンのサポートは比較的対応が良く、評判も今ほど悪くありませんでした。

利用者増加に比例して問い合わせも増えたため、スタッフの数が足りない状態になっているようです。

オンラインカジノで最多は「ベラジョンカジノ」で、2018年12月に約64万8千だった月間のアクセス数が、20年1月には約7751万に激増。1年ほどで約119倍になった計算だ。
　
参照元：朝日新聞デジタル
https://www.asahi.com/articles/ASP265R1KP1GUUPI002.html

良い評判

ベラジョンサポートの良い口コミ評判について紹介します。

ベラジョンってサポート対応とかすげぇ早くね？？まあやっと復活😀これからもベラジョンお世話になる😆#Japan_VeraJohn pic.twitter.com/PyJKZjsQfG

— ディカプリオjr (@NPenhiro0608) November 23, 2020

【オススメカジノ】
ベラジョンカジノは、初めてオンラインカジノを遊ぶならベラジョンカジノとの声も多い、国内人気ナンバーワンのオンラインカジノです✨
トーナメントや抽選会などのイベントが常時開催されています！
迅速な入出金対応・丁寧な日本語サポートで初めてでもストレスなく楽しめます！

— 宮奈さゆ@オンラインカジノの女神様 (@sayucasino) August 26, 2021

ベラジョン日本語サポート対応してて割と安心ですよ！

— ゆる♡株垢 (@yuru_6x6) January 15, 2020

オンカジ大大大好きです👏🏻✨
Baccarat系統ばかりやってしまいますが。笑
ベラジョン様はスマホで移動中に遊ぶ事が出来、ボーナス条件が優しくサポート対応も丁寧だと日々感じています😊💕
海外旅行に行きずらい今、ライブカジノで本物のディーラーと対戦する事が楽しみ🌟
今後も宜しくお願い致します💐

— grumpy N (@u0u6028) October 27, 2021

ちょっと危険を感じますって書いてますが…安心して使えるオンカジだと私は思ってますけどね😅
オンカジ始める時ネットで調べてベラジョンが一番安心できそうで初めて今まで問題なく使えてますしサポートも⭕️ 規約違反を出金拒否理由にするのは当たり前ですよね😅

— こ（こべ）ぬーん (@yocobeko) August 30, 2021

ベラジョンカジノの日本語サポートの返信に親切丁寧さを感じてクレーム入れた事後悔してる。

— 仮けんぴ (@keibacasino777) July 6, 2020

日本語サポートで安心

日本語サポート対応で安心という声が多かったです。

多くのオンラインカジノは海外で運営されています。そのためカスタマーサポートに日本人スタッフがいないことが多いです。

万が一、出金トラブルなど金銭的な問題が起きた場合、日本語でコミュニケーションが取れないと不安しかありませんよね。

その点ベラジョンカジノ（Vera&John）日本人スタッフが多数いるため、トラブルが起きた場合でも安心できます。

ていねいなサポートと好評

新型コロナの影響で対応の遅れが批判されているベラジョンですが、親切でていねいなサポートは変わっていないようで安心しました。

7. まとめ

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