カジノミー勝利金没収、出金拒否で炎上!?返金や保証について詳しく解説!

カジノミー勝利金没収、出金拒否で大炎上!?返金など保証についても解説!

このページでは2021年10月1日に開催されたカジノミー「ミーストアセール」で起きた勝利金没収の騒動について解説しています。

1. 勝利金の没収騒動とは?

カジノミー(Casino.me)とは
 
2021年10月1日に開催された「ミーストアセール」で起きた、カジノミーがユーザーの勝利金を没収した騒動です。

それでは、今回の騒動の詳細について説明していきます。

キノじい

①ミーストアってなに?

カジノミー勝利金没収で大炎上 ミーストアとは?
カジノミーにあるミーストアとは?

「そもそもミーストアってなに?」という方のために、ミーストアについて説明しておきます。

ミーストアとはカジノミーのサイト内にある「いきなりボーナスステージ」を購入できるショップのことです。

いきなりボーナスステージは、スロットで使えるボーナスチケットのようなものです。

スロットでは、特別な図柄を揃えると大きな当たり出るボーナスステージに突入します。

ボーナスステージに突入した例

しかし、「いきなりボーナスステージ」を購入すると、ボーナスステージに突入した状態からスタートできるようになります。

今回の事件はそんな「いきなりボーナスステージ」のセールから起こりました。

キノじい

②ミーストアセールの詳細

カジノミー勝利金没収で大炎上 「いきなりボーナスステージ」が通常価格の20%OFFで購入できるという内容
セール期間 2021年10月1日
(23時59分まで)
セール内容 いきなりボーナスステージ
20%OFF
購入対象者 誰でも購入可
対象ゲーム Note of Death
Loco the monkey
Tigers Glory

 
セール内容は、10月1日限定で「いきなりボーナスステージ」を通常価格の20%OFFで購入できるというものです。

購入上限が決められておらず、一人のユーザが何回でも購入できる状態になっていました。

かじのん

回数制限がないのは普通なの?
設定ミスした可能性が高いですね。

キノじい

③予定より早くセール終了

ツイッターの告知では「セール期間は10月1日の23時59分まで」だとしっかりと書かれています。

しかし、なぜか1日も経たずにセールが終了してしまいます。これについて運営から何のお知らせもありませんでした。

かじのん

20時頃にはすでに終了してたよね。
そうですね。設定ミスに気付いて慌てて終了したのかもしれません。

キノじい

④勝利金が没取される

セールの翌日、「いきなりボーナスステージ」で稼いだ勝利金をすべて没収されるという自体が起きます。

違反行為をしたわけでもないのに一方的に勝利金を没収されたため、ツイッターなどでユーザー達が怒りの声を上げました。

カジノミーは、今回の勝利金を没収した経緯についてメールで説明します。

キノじい

■ミーストアセールに関するお詫びとご連絡
 
誠に申し訳ございませんが、本キャンペーン開催にあたり弊社システムにて技術的な問題が発生しました。
 
この為、弊社の利用規約10.5および10.6に基づき、キャンペーン開始の2021年10月1日00:00以降のご出金申請はキャンセルとさせていただき、関連の勝利金は没収させていただいております。
 
大変ご不便おかけしますことを深くお詫び申し上げます。2021年10月1日00:00以降のご入金については、お客様のアカウントへお戻しさせて頂いておりますのでどうぞご確認くださいませ。
 

■利用規約

10.5. ボーナスキャンペーンが間違いである場合、カジノミーはその誤りを正すためにプレーヤーの残高およびアカウントの内容を変更する権利を持つものとします。
 
10.6. ゲームに不適切な動作または支払を生じさせるようなバグまたは誤りがある場合、カジノミーはそのゲームを除去し、その誤りを正すためにプレーヤーの残高およびアカウントの内容を変更する権利を持つものとします。
参照元:一般利用規約|カジノミー

送られてきたメールは、今回の没収は技術的トラブルが起きたため、利用規約にもとづき行われたという内容でした。

たしかに、利用規約10.5~10.6にはキャンペーンが間違いだった場合、カジノミーにはユーザーの勝利金を没収できる権利があると書かれています。

あくまで利用規約にもとづき勝利金を没収(出金拒否)したというのがカジノミーの言い分です。

しかし、このメールがユーザーの怒りに火をつけ、さらなる炎上を引き起こしてしまいます。

⑤SNSで炎上

ツイッターでは「利用規約を盾に勝利金没収を正当化しようとしている」など、カジノミーへの非難の声が上がります。

信頼性の高いオンラインカジノサイトだっただけに、今回の対応に失望した方が多く見られました。

⑥勝利金の一部保証すると表明

あまりにもユーザーからの反発が多かったのか、カジノミー運営は勝利金の全額没収は止めて一部を保証すること決定します。

これで全額没収という最悪の事態をまぬがれましたが、一部のユーザーはまだ納得がいっていない様子です。

かじのん

全額保証されるまで炎上しそうだね。
現実的に考えて全額保証される可能性は低いですね。一部保証がカジノミーの最大限の譲歩だと思います。

キノじい

2. カジノミーの対応

今回の件でのカジノミーの対応をまとめました。

  1. 勝利金の一部を保証
  2. 入金額を全額返金
  3. 負けた人にも全額返金
  4. 対応の遅れを謝罪

①勝利金の一部保証

勝利金の一部返金

勝利金の一部を保証する趣旨のメール

カジノミーは当初、勝利金を全額没収する予定でしたが、あまりにも反発が多いため勝利金を一部保証することを決めました。

「一部」というあいまいな表現になっていますが、おそらくこれは勝利金の大きさによって保証の割合を変えるのかもしれません。

注意
ツイッターでは「勝利金の20%が返金される」という情報が流れていますが、カジノミー公式メールには「勝利金の一部」としか書かれていません。

②入金額の全額を返金

ミーストアセールで入金した額の全額が返金されます。

カジノミー運営によると、もうすでに全てのアカウントへの返金手続きが完了しているみたいですので、戻ってきているか確認してみましょう。

まだ返金されていないという方はお問い合わせしてみるといいかもしれません。

かじのん

もし返金されなかったらどうしよう。
返金されないなんて事はないです。
 
もし返金しななかった場合、ライセンスを剥奪され二度とオンラインカジノを運営できなくなる可能性があります。
 
莫大な利益を上げている会社がそんな馬鹿なことをするはずがないので安心して良いと思います。

キノじい

ライセンスについて詳しくはこちらで解説しています。
【すぐ分かる】オンラインカジノ運営ライセンスの仕組み!信頼性についても解説【すぐ分かる】オンラインカジノ運営ライセンスの仕組み!信頼性についても解説

③負けた人にも全額返金

今回のセールで負けた方も全額返金対象になっています。

例えば$500入金して全額負けた場合でも、$500がそのまま返金されます。

かじのん

負けても全額返金されるなら、負けた人はラッキーだったのでは?
そうですね。ただし、今回のセールがなければ入金していないという方もいるので微妙なところですね。

キノじい

④対応の遅れを謝罪

10月12日にカジノミー公式ツイッターで改めて謝罪を表明しました。

また、カスタマーサポートにお問い合わせしても返答がこない件についてもお詫びをしています。

あまりにも多くの苦情が来ているため、返答に時間がかかっているようです。

どうしても言いたいことがあるという方以外は、サポートを利用するのは控えておきましょう。

3. まとめ

以上が、カジノミー(Casino.me)勝利金没収騒動についてのまとめでした。

今回の件は、カジノミー運営がセールの設定を間違えてしまった事が原因のようです。

通常ではサイトの信用に関わるので、キャンペーン参加者全員の勝利金没収なんて強硬な処置をとることはありません。

しかし、あまりにも損失額が大きかったため没収せざる得なかったのかと思います。とはいえ、いきなり勝利金を没収するなんて非難されても仕方がありません。

最初から勝利金の一部を保証する対応をしていれば、こんな騒ぎにならなかったかもしれないと思うと残念です。

今後こういった事が起きないように、保証を含めしっかりと対応してほしいですね。